Prestation qui n’est pas au niveau du prix payé et dont les équipes ne sont pas fiables, tant commerciales que techniques.
J’avais besoin de poser 3 volets roulants et avant une date précise ( des menuisiers venant poser une bibliothèque dans mon salon). J’ai donc anticipé la commande auprès de Renostyles, plus de 2 mois avant. Le commercial m’assure que les travaux pourront être faits dans les délais annoncés, qu’on est même large. Au final il me rappelle pour me dire que la livraison a 3 semaines de retard…. On arrive à trouver un créneau 2 jours avant la pose de la bibliothèque. Ouf ! Sauf que le jour J, les équipes intervenant se rendent compte au bout de 2 heures qu’ils n’ont pas les bonnes attaches et ne pourront poser les volets roulants. Je leur explique que je ne peux pas reporter la pose et ils me disent qu’ils repartent, ne pouvant rien faire. Après avoir appelé le commercial et le service ADV sans succès, j’arrive à échanger avec le responsable technique qui m’explique que les pièces sont dans le dépôt dans le 77 (j’habite Paris 20)mais qu’ils ne peut (veut) les faire livrer. Je reste donc seul sans volets et sans solution. A 13h on frappe à ma porte : les techniciens reviennent (sans 3en avoir été prévenu, mais bon au pont où j’en étais…)et ils ont les pièces. Ils ne sont pas très heureux et le travail s’en ressent. Prise électrique dénudée sans retour à la terre, peinture arrachée, peintures noircies. Bref ils repartent à 20h30 après avoir posé les volets roulants mais avec un niveau de finition désastreux. Je note les réserve et écris un mail au service commercial. On me rappelle pour prendre un rdv. On me dit qu’un technicien passera le x à 14h. Le jour j je suis chez moi et attends. A 16h30 j’appelle le service ADV pour savoir où en est le technicien. Celui-ci me rappelle à 17h pour me dire qu’il sera chez moi à 18 h au mieux. Pas de chance je travaille et j’ai un rendez-vous à cette heure-là . Je dois donc planifier un nouveau rendez-vous. Ce dernier rendez-vous se passera bien et permettra de rectifier ce qui avait mal été fait lors de la pose.
Je regrette néanmoins qu’à aucun moment on se soit excusé, que ce soit pour le retard de plus de 3 semaines, pour les 2 demi-journées bloquées en plus pour accueillir le technicien (dont une fois pour rien), pour la prestation bâclée et potentiellement dangereuse (prise dénudée et sans retour à la terre). Et je vous confirme qu’aucun geste commercial n’a été fait.
Bref pour toutes ces raisons je vous invite Ă fuir Renostyles, peu fiables et commercialement malhonnĂŞte.